近几年,随着我国经济的快速稳步发展,国家基础建设的投入持续加大,工程机械行业得到了长足发展, 国际化的发展战略成为企业的新的目标，面对国际竞争，性价比优势已经不能满足客户日益增长的需求，卓越的产品质量、创新的核心技术、完善的售后服务都成为企业参与国际竞争的有效法宝。工程机械市场已迈入服务竞争时代，“服务”成未来工程机械行业发展的必然趋势，是树立企业品牌形象、增强产品核心竞争力的有效方式。增强服务意识、加强专业化培训、加大服务的投入，打造具有企业特色的个性化服务系统是形成企业持续竞争优势，增加市场份额的王道之选。

服务质量已成为工程机械顾客满意的重要因素，工程机械行业完善售后服务，追求用户满意的已经成为行业共识，在比拼产品质量性价比的同时，售后服务的内容、速度、质量成为企业抢夺客户的大牌。工程机械行业的服务质量越来越受企业及用户的重视，许多有实力的工程机械制造商和代理商已将服务提升到了市场竞争战略的高度。加强服务的战略意识是提升企业服务质量的第一步。

及时、优质、周到的服务无疑是保障设备良好运转以及维系良好客户关系的必要条件，但仅此并不能保证用户在竞争激烈的工程机械市场上获得持久的成功。究竟什么是工程机械用户最关心的因素?如何帮助工程机械用户取得持久的成功? 

为了了解施工企业使用设备的切身感受，为工程机械设备制造企业的工作提供有价值的统计数据和总结报告，中国施工企业管理协会中国工程机械易租网特地于2012年7月至2012年9月开展“2012年中国工程机械厂商服务质量有奖调查”活动。

独家权威发布施工企业对工程机械厂商服务质量满意情况

中国施工企业管理协会拥有2300多家施工企业会员单位，长期为施工企业提供全方位的服务；其官方网站中国工程机械易租网（www.cnerent.com），本着为中国施工企业、工程机械设备制造企业提供各项服务的宗旨，致力于为施工企业和工程机械企业搭建沟通和交流的平台，上线两年来成功地运作了包括“中国施工装备展览洽商会”、“中国施工企业工程机械使用情况调查”等行业交流活动，得到了广大会员单位和有关工程机械企业的一致好评。

本次调查的内容包括国内工程机械企业在服务上存在的问题、施工单位认为工程机械制造企业的最为重要的服务内容、国内工程机械企业与国外工程机械企业在服务质量上最大的差别、工程机械设备的用户手册或使用说明书里是否可以清楚的找到维修程序和维修商等。这些问题将为行业全面展示当前中国工程机械厂商的服务质量情况。

除了目前我国工程机械厂商的服务质量情况，我们还将全面调查了解施工企业认为国内整体服务最好的三到五家工程机械企业以及整体服务最差的工程机械企业，包括商家客服人员服务态度、商家售后服务的响应时间、维修人员的技术水平等问题。

延续线上线下结合的立体调查方式

本次“2012年中国工程机械厂商服务质量有奖调查”活动在客观、公正、公开、透明的前提下，在普遍性和代表性的调查标准和原则指导下对中国施工企业协会2300余家会员单位的数万个施工装备的高层管理者、物质设备部长、项目经理等，工程建设领域其他行业企业专业人士进行调查访问。本次活动延续去年调查活动的调查方式，通过网上直接参与、电子邮件回执、传真回执、邮寄调查问卷等形式以外，中国工程机械易租网、《施工装备信息》杂志社还将直接与部分大型施工企业设备管理部长面对面交流调查，并对重点大型施工企业主管设备的高层领导专访。同时，活动还将邀请工程建设领域其他行业企业专业人士积极参与，最大程度地深入了解施工企业使用设备的切身感受。

本次调查从2012年7月1日正式启动网上调查问卷，调查活动截止日期为2012年9月30日，相关调查结果和分析报告将于2012年12月发布。

同时，为鼓励各施工企业参与，此次活动采用“有奖调查”的方式，问卷统计完成之后，将对所有参与本次调查并完整填写问卷的单位/个人进行公开抽奖，获奖名单将在中国工程机械易租网及《施工装备信息》杂志上公布。其中五名一等奖为价值1000元礼品一份，所有参与人员均有纪念奖。您的宝贵意见和建议将是我国工程机械企业品牌化发展的重要参考资料。

活动详情请参见http://www.cnerent.com/2012diaocha/index.html