七月的天气，火一般炙热，热的让人焦心、热的有些透不过气。

　　七月的中国工程机械行业，因为众多厂家服务人员的深入一线、亲切走访，将炙热化作清凉，把焦心变成交心，让那些饱受行业低迷和热浪侵袭这双重煎熬的用户们，感受到了舒心的关怀，好似一阵阵凉爽的清风吹进了用户的心田。关爱用户、一线走访，这张服务王牌，亮的及时，打的漂亮。

　　记者了解到，进入夏季以来，中国工程机械行业多家企业纷纷组织团队，开始在全国范围内进行大规模走访：5月25日，玉柴重工“感恩之旅—关爱2012”服务活动启动;5月31日三一挖掘机“服务万里行”活动启动;6月11日，“责任重于泰山，心连心万里行”山重建机全国用户关爱走访活动启动仪式召开;7月13日，晋工“全心为您”服务万里行启动仪式隆重举行……不难看出，服务竞争成为2012年夏天，中国工程机械行业当仁不让的“主打星”。

　　然而，在服务竞争的热潮中，我们仍需冷静的思考：软服务，能为中国工程机械带来什么?中国工程机械这条东方巨龙，要想真正在世界范围腾飞，“铮铮龙骨”何在?中国工程机械的命脉之门，该如何叩响?由谁来叩响?

　　“无以复加”的服务——竞争的最大筹码

　　“用偏执的态度，穷尽一切手段，将三一服务做到无以复加的地步。”这是三一集团董事长梁稳根所说的著名的言论，由此我们也可以看出，服务在三一集团战略领域的重要地位。

　　事实上，自2009年以来，中国工程机械行业对服务的重视程度正在呈加速度的态势上涨着。从400服务热线相继开通，到服务技能大赛接连举办，再到服务万里行争相启动，这一切都在向世人昭示：以服务竞争为基础的中国工程机械“后市场时代”已经到来。

　　扬州一家工程机械代理商总经理王先生在采访中对记者说，作为代理商，他们与同行竞争，拼的无非就是三点：配件供应的充足性、应对突发事件的迅速性、处理事件的及时性。第一点靠的是厂家，而后面两点，既是关键的两点，也是代理商之间竞争最为激烈的两点。“终生免工时费服务”就是王先生针对当前的竞争形势，推出的服务新措施，得到了用户的好评和厂家的认可。扬州的王先生只是工程机械代理商的一个代表，“终生免工时费”只是众多服务新措施的一个缩影，我们知道，中国工程机械行业的服务实力，正在成为与国外品牌竞争的最大筹码。

　　可是，单凭服务，中国工程机械行业就能真正的强大吗?“无以复加”的服务，可以算得上是中国工程机械行业这条巨龙的“龙骨”吗?中国工程机械行业的命脉何在呢?

(来源：中国机械设备网)