多年来，玉柴始终坚持“专业塑造品牌，服务创造价值”的理念，实现发动机与整车配套专业化、服务技能专业化，把用户权益放在首位，用多种办法回报用户。玉柴市场部李华武表示：“我们不但要给用户提供好的发动机，还要提供好的附加服务、增值服务，延长服务半径，改善服务布局，并以用户满意度考核相关单位。
”
玉柴有关负责人透露，玉柴机器专卖发展有限公司供应的产品全部经过玉柴质量控制体系严格检验测试，统一认证，统一标识，统一价格，统一包装，符合国家质量标准。该公司建立玉柴产品专卖体系，形成强大的售后服务保证体系和专卖网络，规范了玉柴柴油机配件经营市场，树立了玉柴品牌形象，让用户随时随地能够买到真正的玉柴产品，享受到快速、周到、有效的服务。在专业性上，玉柴还对相关人员进行培训，提高他们的专业水平，防止出现屡次维修都解决不了问题的现象。
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