福田雷沃国际重工股份有限公司（以下简称福田雷沃）成立于1998年，由单一收获机械业务起步，目前已发展成为以工程机械、农业装备、车辆、发动机、核心零部件为主体业务的大型产业装备制造企业。多年来，福田雷沃悉心体察市场及全球用户的需求，在提供高质量产品的同时将“全心为你”的服务理念奉行始终，以价值增值为着眼点，以信息化系统为运营平台，实施精细化管理，倾力打造全天候、全方位的“全心为你”服务体系，不断满足人们对更高品质提出的要求，深受用户的欣赏与赞誉。经过多年的发展，福田雷沃已经形成了具备高能力、高水平、高标准的服务支持体系。
　　创新服务文化 全面提升服务内涵
　　福田雷沃打造“全心为你”的品牌运作。2007年福田雷沃正式启动“全心为你”服务品牌，引领国内机械装备制造业服务新标准。其品牌内涵不仅仅是传统意义上的售后服务，而是将为客户服务的理念融入企业研发、制造、销售、服务等所有经营环节，每个经营环节都以客户为中心，最大限度地追求客户满意度和客户忠诚度。
　　在继续深化“专业、亲情、科学、便捷”的基础上，福田雷沃确立了“以人为本，感动用户”的服务主题，以“救援服务、维修保养、热线服务、客户关怀”服务项目及“专业服务零缺陷、亲情服务零距离、主动服务零抱怨”的服务标准化要求，确保了服务质量和服务效果。
　　完善服务措施与内容 倾情打造“全心为你”
　　通过积极搭建服务质量、服务效率监督与评价管理平台，采取客户关怀服务新措施，不断完善信息管理机制，拓宽信息服务内容，建立健全配件供应体系，同时强化服务团队塑造与素质的培养，大力度整合内外部服务资源，全面提高服务响应速度。一是故障处理，要求一般故障6小时，复杂故障12小时，疑难故障24小时定向解决；二是配件供应，要求200公里以内最迟24小时，200—500公里最迟48小时，500公里以上最迟72小时；三是咨询服务，咨询内容包括福田雷沃所有产品价格、产品技术状态及性能参数、经销网点及服务网点分布、各产品公告及执行标准等；四是免费提供信息服务及培训、保养等超值服务。
　　完善服务支持体系 提高服务质量
　　福田雷沃在全国32个省、市、自治区范围内共建有485家专业服务站点，并积极响应国家政策，大力度整合社会资源，建设服务产业体系，同全国各农机推广站、农机合作社等共同建立农机维修中心，使终端网络服务半径中原区域小于60公里、三北等边远区域小于150公里，有效为客户提供优质快速服务。同时在全国建有完善的配件物流体系，本部配件库配件储备量达8000万元，全国22个分中心库配件储备量约1.2亿元，加上分布于各县市的796家配件供应网点，确保配件及时满足客户需求。

(来源：中国工程机械商贸网)