随着电脑平缝机日趋成为主流，电控售后服务业日益突出。电脑平缝机的电控系统是一个相对复杂的核心部件，而国家对其质保时间和内容尚无明确规定，行业标准也有待确立，目前电控售后基本都是企业各自为政。企业自己制定的质保期过短难以保障消费者权益，不规范的企业刻意延长质保期却无法兑现，这种混乱现状对行业、企业或消费者有着怎样的影响，消费者该如何规避风险?

　　保修包修 谨防文字游戏

　　从王子车服饰公司对商家承诺的终身保修却收费的抱怨不难看出，消费者混淆了保修包修这两个完全不同的概念。《消费者权益保护法》第四十五条明文规定：对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。包修是指在质保期内无须消费者支付任何费用的维修。对于保修，目前国家尚无明文规定，可理解为保修期内出现质量问题需要维修时，商家可收取零件的成本费，但不收取维修费。在采访中记者发现，有很多消费者都认为保修就是包修，是全免费维修。某些不良经销商也正是抓住了这一点，玩文字游戏，误导消费者。

　　国产电脑平缝机刚刚兴起时，电控系统的稳定性较差，厂家为了抢占市场，多采取换修的形式，也即在经销商处备足电控箱，出故障就更换，以及时、有保障的服务来换取消费者的信任。鲍麦克斯总裁秦仓法认为，这种方式在电脑平缝机销量较少时，十分奏效，但随着销量的不断递增，企业的负担将越来越重。所以，鲍麦克斯在成立之初就确立了两个原则，一是必须亲自做服务，而不是一换了之，二是服务一定是有成本的，电子元器件也有一定的使用寿命，不能违背规律行事。秦仓法说。

　　在此提醒广大消费者，购买产品时，最好能获得经营者的书面承诺，无论包修、保修通过书面来约定，防止不良商家玩弄文字游戏，偷梁换柱。

　　警惕无效承诺

　　在选购电脑平缝机时，同等条件下还是质保期越长的越好，但是消费者也需要擦亮眼睛，仔细甄别。目前市场上，不排除有些不规范的企业把售后服务作为促销手段，做了承诺却无法兑现。所以，消费者在听到企业的服务承诺后，还要仔细考察企业的综合实力和品牌情况，消费者首先要对自己负责、理性消费。

　　有业内人士表示，厂家承诺超长包修期，等于给自己埋下了定时炸弹，一旦承诺得不到兑现，则会出现品牌和信任危机，企业的信誉将大打折扣。创意制衣公司就因为FDM质量不理想、服务有忽悠成分等问题，今年更新设备时全部换成了富山。苏州群鸿服饰有限公司机修工周海波说：现在都在说支持国货，但是盲目夸大的广告宣传，让人实在爱不起来。如果国内企业把这部分人力、物力投到产品质量上，完善售后服务，建立消费者跟踪回访制度，得到的效果反而更好。金碑、银碑不如消费者的口碑。

　　电子产品更新换代速度越来越快，不少型号的电子产品还没有超出保修期就已退出了市场。另外，如何保证维修零部件的供应也是一大难题。秦仓法认为产品本身的局限性也难以做到终身保修。两年前，上海材屋服饰有限公司就碰到了类似的情况，10余年前购进的兄弟737-313电脑缝纫机由于元器件老化，故障率不断，但最终因备件停产而报废。所以，说到底，所谓终身保修只是厂家的噱头罢了。

(来源：互联网)