2011年，“云”风起云涌，成为了CRM的主导，亦使移动CRM变得更为信手拈来了。
目前业界存在两种方式部署CRM系统，一是企业自建CRM系统，二是直接购买成熟的CRM系统。两种方式各有利弊，但主要弊端就是让企业信息化建设费用居高不下，让资金无力的中小企业望而却步，然而云计算商业模式的出现使得鱼与熊掌可以兼得。
云计算CRM的出现使得今后企业在部署CRM系统时变得轻松自如，云计算模式以其灵活、便宜的收费，简便的操作和可定制的个性化的流程将自建CRM的方便灵活与买入CRM的成熟完善集于一身，同时还可节约大量IT成本。
其一，云计算以整合IT资源为初衷，基于开源平台搭建，避免了高昂的授权费用和培训费用。企业可按需组合CRM模块，随时获取、随时扩展，并按其使用付费;
其二，用户可先通过公有云CRM进行免费体验，然后根据自身需求做出决策，从而达到最佳应用CRM的效果
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