近十几年来，伴随着中国工程机械行业的飞速发展与日趋成熟，国内涌现出了一大批优秀的工程机械企业，与之相配套的零部件供应商也随之而起。一些紧跟行业发展脚步的供应商企业越来越专业、规范，广州裕泰行便是其中之一。近日慧聪工程机械网记者走访了广州裕泰行，了解当前工程机械配套件市场生存发展现状，总经理叶兴华接受采访，为记者讲述了广州裕泰行十几年的发展历程与经营感悟。通过裕泰行的发展历程，记者看到了一幅浓缩的中国工程机械配套件行业发展剪影。

　　中国工程机械在近十几年来发展飞速，广州裕泰行身处行业之中，对中国工程机械行业翻天覆地的变化有着很深的感触。总经理叶兴华和记者讲起了当时的点点滴滴。

　　中国从90年代引进挖掘机，当时所有挖掘机都是从国外进口，包括零部件。因为对挖掘机知之甚少，所以随后国产的挖掘机产品，都是以国外进口产品作参照仿造而来。90年代工程机械行业刚刚开始迈向发展阶段，各地工程期紧张且工程量也十分大，但挖掘机却非常少。挖掘机的超负荷运转造成挖掘机损耗十分严重，但零部件出现损害只能经由零件商向外国订货，最少也要1个月才能到货，所以懂得挖掘机技术的人材十分珍贵。在这样的大环境下，裕泰行从一家贸易公司做起，逐渐发展成为一家国际品牌多元化的零部件供应商。十几年来公司飞速发展，经历了风风雨雨。有一件事一直让叶兴华感慨不已，而这件事也是让裕泰行飞速发展的一个转折点，也让他和公司有了进一步的发展上升空间。

　　技术支持与售后服务 提升企业发展新高度

　　广东锻压机械厂，是国家重点生产机床著名厂家，大部份机床产品远销海外，而机床配套配件中，密封件，油封是不可缺少的一部份，而且要求非常高，为保证产品质量，该企业一以采购进口密封件，油封，为机床配套。多数选择日本NOK公司产品。在没有与裕泰行公司合作前该厂都是直接从日本订购产品，但是订购过程手续非常麻烦。2000年裕泰行香港公司开始和该锻压机械厂接触，经过沟通，广东锻压机械厂了解到裕泰行是日本NOK的中国代理，合作会减少手续上的繁琐及多方面的便利，且价格也会比从日本直接订购优惠得多，最后两家公司开始合作关系。

　　在合作期间，双方都得到经济实惠以及合作各种提升，但期间也发生一段小插曲，有次，广锻压机械厂接到一越南客户订单，要求在现有的设备，将一台200吨的液压机床和一台600吨的液压机床作一定改动，而且三个月内交货。由于改动工程极大及复杂，等同新设计新生产，但厂家还是把订单接下来，组织设计人员攻关，到最后设计图纸及配套产品部件都确认落实，锻压厂的设计人员根据密封件，油封书的资料规格，把需要的密封件，油封尺寸报给裕泰行公司，通过裕泰行向日本NOK 订货，由于时间紧迫，所订购的产品全部用空运快递，意想不到的是，油封刚装上测试没多久就全坏了，而且重新换了三次新产品都出现问题，厂家开始质疑产品质量，甚至认为产品不是进口日本产品，裕泰行马上做出反映，派出两名业务人员到厂家了解，却未能检查问题所在，提供的产品规格大小正确，并无不妥，可锻压厂向外商交货时间紧迫，设计人员及安装人员的情绪大，事情随之越闹越大，对裕泰行的信誉及双方合作造成了很大的影响。裕泰行本着为用户服务、解决用户问题的态度将事件直接报送日本NOK厂家，日本队NOK公司得到消息之后，马上派出两名高级技术人员从日本赶赴中国。通过检查证实，油封的确是日本NOK厂家生产的正规产品。油封损坏及机器漏油，是因为产品材质选择不当造成，NOK产品类型的油封根据不同的用途，采用不同的材质做成不同型号的产品，适用的领域也不同。锻压厂的新型机床需要用另一种材质做的油封才合适。一翻周折之后，通过双方的努力事情得到了圆满的解决，锻压厂得以按时出货。这次事件使锻压厂自此成为了裕泰行的忠实客户，一直合作至今。

　　事后，裕泰行做了深刻的反省，认识到不只是将油封卖给用户那么简单，要了解客户的需求、使用在什么机器，要求怎样性能、如何正确使用产品等，做好售后服务是很重要的。于是经过和日本方面的协商，日本NOK厂家派出了资深的技术人员为裕泰行的技术人员做系统深入的培训，使裕泰行的员工第一次深入认识到NOK的产品，从此以后每年日本都会派出技术人员为裕泰行员工做2~3次的技术培训。这一改变，使裕泰行在行业内的专业度急速上升，除了过硬的产品还为客户提供了优质的售后服务，使客户更加认可和信赖裕泰行。

　　技术与管理是零部件供应商发展的灵魂

　　当记都问到是不是国内产品就比不上进口产品时，叶经理笑着回答：现在国内市场十分兴旺，很多人涌入这个行业，各种零配件的厂家层出不穷。但多数厂家都有一个共识：国产零部件能用，但是用不久，容易出毛病。是什么原因造成这一现象呢?这其实是3个方面的问题：

　　材料、设备、管理。原材料中国很多，但我国在精加工技术方面跟不上，这些原材料出口到外国经过加工后变得非常精密耐用。设备落后是另一个重要的原因，在参观日本NOK的工厂时发现，工厂不很大但设备却很先进，生产线十分严格。一个油封从模具到成品都有严格的机械监控，比如：在参观过程中，油封被拿起来让用户更为细致的观看，之后这个油封不管做的再好都依然会按次品处理，他们对品质的要求是如此的高!但国内的厂家呢?整个过程都由人工操作，误差自然相对较高，这就是我们跟外国人最大的差距!是专业文化的差距，还有就是管理。我们中国人笨吗?不，中国人是最聪明的人，我们拥有大量的人才，但是我们的管理制度任人唯亲造成人才外流，这是企业最大的损失，也是国产品牌和外国品牌差距的最大原因。国内企业目前走的是爆发式道路，注重数量，而质量过得去就行。这种观念一直在误导着人们，中国人要生产好的产品、做好品牌，还是必须静下心来慢慢探索。

　　看好中国工程机械市场

　　谈起今年长长的淡季，叶兴华表未依然十分看好中国市场。他笑着跟记者打了个比方：“你看看周边的国家就很容易发现，国家始终要发展而且我们有能力发展，我们会发展得更强大，这是必然的事实。现在国家正在做调控，这样才能稳定市场;但调控不是禁止，经过调控后中国发展会更稳定，而且我们可发展的地方还有很多很多。西北大开发现在才刚开始不久，远的不说，就连我们广东都有很多地方还尚待开拓。所以我想，等我退休了这开发依然在进行中，行业依然火红。在我看来，做工程机械就是看着中国发展，看着中国强大，意义非凡。”

　　广州裕泰行是香港裕泰行的直属机构，负责为国内工程机械行业配套及维修行业的零配件供应，提供国外工程机械知名品牌配件，是一家国际品牌多元化的零件供应商。香港裕泰行成产于1993年，并在1996年成为NOK指定的中国香港销售公司，为方便国内用户采购及提供优质的售后服务，香港裕泰行1999年在国内设立技术中心，开办多间分公司，修建大型仓库，常备大量现货，与香港公司仓库统一运作，快速调拨及专业的物流管理，是国内供应日本NOK密封件、油封，品种比较齐全，库存几千万元以上的实力供应商之一。

(来源：互联网)